2019年11月12日更新
1. 代金、料金、ポリシー:
代金、料金、ポリシーにつきましては、事前通告なしに変更となる場合がございます。企業研修の場合には30日前に通告をいたします。どのような場合におきましても、料金やポリシーの変更がある場合には、誠意を尽くすという意味においてできる限り事前通告を務めます。
2. お支払い:
サービスご提供前に、同意いただきました期日に全額をお支払いいただくことになります。お支払いに支障が生じた場合には、当社までご連絡ください。事前の連絡なしにお支払いを遅延することはできません。事前連絡なしに継続的に遅延された場合には、お支払いいただきました後に、お客様のご都合のよい時期に喜んでサービスを再開させていただきます。
3. お支払い方法:
お支払いは、現金、小切手、郵便為替、電信送金、Visa、MasterCard、American Express等の主要クレジットカードでお受けしております。クレジットカードやコーポレート・パーチェシングカードでお支払いの場合には、現金価格や割引価格は適用されません。通常価格での請求となります。不渡り小切手につきましては、一律35ドルが課されます。
4. お支払いについて:
お支払いはVisions International LLCへ直接郵送されるか、オンラインにてお願いいたします。コーチやトレーナーが支払いを受け取ることはいかなる状況においても禁止されております。また、封筒に入れて封をし、事務所の指定メールボックスにお入れいただくこともできます。お支払い時の盗難や紛失について、Visions International LCCとコーチやトレーナーは責任を負いませんので、メールボックスに現金をお入れになることはお勧めいたしません。
5. 延滞料:
レッスン前に全額をお支払いいただくことになっておりますため、請求日から7日以内に未払い額が支払われない場合には、事務費として25ドルが課されます。支払期日を過ぎた未払い額につきましては、未払い総額に対して30日ごとに1.5％の利息がつきます。
6. 未成年（18歳未満）のお客様について:
未成年者のプライバシー保護のため、コースやサービスの予約や登録を希望される18歳以下の入会者の方には、親権者の同意を求めております。未成年の方の親御様もしくは法的保護者様に全額支払いの義務が生じます。在宅セッションにつきましては、親御様もしくは法的保護者様、あるいは親御様もしくは法的保護者様の承認する付き添い人（21歳以上）の方が、セッションの場に、セッションが行われている間ずっと付き添っていただく必要がございます。
7. レッスンのキャンセルや欠席:
お客様のレッスン時間は、お客様のために特別に用意されたものであることにご留意ください。コーチやトレーナーがお客様のレッスンに向けて既に所定のスケジュール、時間、準備、事務作業と教室スペースを割いております。したがいまして、キャンセルや欠席をされたレッスンにつきましては、履修済みとはならず返金もございません。キャンセルや欠席をされたレッスンは、キャンセル当月に追加レッスンを入れるか、レッスン時間を延長するかして、スケジュールを組みなおして補填していただく必要がございます。時には、コーチやトレーナーがスケジュールを変更せざるを得ないことも起こりえますが、その場合にはコーチが、可能であれば少なくとも1週間前までにお知らせいたします。すべてのお客様の公平を期すため、頻繁に直前の通知で欠席やキャンセルをしてレッスン予定を変更されるお客様には、お話を聞かせていただくことになります。よりよいサービスをご提供するためにも、予定されたご予約を守っていただきますようお願いいたします。
8. スケジュール変更と振替受講の期限:
24時間前までにキャンセルのお知らせをいただいたレッスンにつきましては、振替受講していただくことができます。振替受講の時間やレッスンは、キャンセル当月もしくは30日以内に限られます。30日を経過すると振替受講はできません。コーチやトレーナーは、お客様に振替受講をご提供すべく最善を尽くしますが、コーチやトレーナー全員に予定が入っていたり都合がつかなかったりした場合にも、責任はお客様に帰することとなり料金が課されます。申し訳ありませんが、例外はございません。
プログラム/レッスン終了前の振替レッスン受講可能時間
コーチやトレーナーにお客様のプログラム又はレッスン終了日をご通知いただいた後のレッスンの振替受講は直近の 30 日以内にキャンセルされたものに限られ、受講可能時間は最大 4 時間となります。
9. フレキシブルブッキングレッスンとブッキングレッスンのパッケージ予約の有効期限：
オールパッケージブッキング（ブッキング予約とフレキシブル予約）のレッスンは、3か月以内に完了しなければいけません。お支払いしたレッスン料は、3か月で失効いたします。そして、再受講することはできません。払い戻しとクレジットが可能です。
10. プライベートレッスンのキャンセル（グループレッスンは別）
レッスンの予定変更やキャンセルをされる場合、医療上の緊急事態または交通事故に伴うものでない限り、少なくとも24時間前の通知が必要です。24時間前の通知がない場合には、100％のキャンセル料金が請求されます。この場合のレッスン振替はできません。
ノーショウによるキャンセル:
ノーショウによるキャンセル(通知、メール、メッセージ、電話、来社のいずれもない場合)。ノーショウによるキャンセルにはすべて、100%のキャンセル料金が請求されます。医療上の緊急事態または交通事故に伴うノーショウによるキャンセルについても100％のキャンセル料金が請求されます。申し訳ありませんが、例外はございません
医療上の緊急事態または交通事故に伴うキャンセル。
医療上の緊急事態または交通事故によるキャンセルで医師の発行する証明書または交通事故証明書が提示される場合には、キャンセル料金の請求額は50％となります。医師の発行する証明書または交通事故証明書はキャンセルから 30 日以内に必ずご提示ください。 ただし、これらの振替レッスンについてはキャンセルから 30 日以内に受講してください。30 日経過後の振替レッスンの受講はできません。
11. 自由参加型グループレッスンのキャンセル(会話クラスやワークショップなど)
振替レッスン: 自由参加型レッスンは、参加できない場合にも振替受講はございません。いつでも別の方を代理に立てることができます(別の方に参加の権利を譲る)。代理の方を立てることができない場合にはレッスン料はすべてお客様のご負担となり、返金はございません。
キャンセル: キャンセルは24時間前までにご通知ください。参加することができず代理の方が見つからなかった場合の返金はございません。お支払いになった料金で、同月、同料金、同タイプの別のクラスを受講していただくことはできます。お支払い料金を同月の別のクラスにお使いにならなかった場合、お支払いいただいた料金は効力を失います。返金はございません。
クラスのキャンセル: コーチやトレーナーは、登録人数が少ない場合や当該言語コーチやトレーナーを確保できなかった場合に、クラスをキャンセルする権利を有します。参加者の方にお支払いいただいた料金は全額返金いたします。
12. 少人数グループセッションの振替受講(3名以下):
営業日24時間前までに通知があった場合、少人数グループの参加者全員で、キャンセル当月内で振替ができるか、またはキャンセル当月内でセッションの時間延長や追加によって時間の補填ができるかを検討いたします。
営業日24時間前までの通知がなく、他の参加者がセッションに参加できる場合、欠席されたセッションの振替はございません。セッションで扱った教材や与えられた教材およびすべての料金につきまして、お客様が責任を負うものといたします。返金はございません。
13. コースやグループレッスンのキャンセル(4名以上のグループ、グループコース、グループレッスン、ビジネストレーニング):
グループコースの登録をキャンセルすることはできますが、入会金の返金は不可となります。登録が受理された時点で、お支払いいただいた入会金は返金できなくなります。トレーニングやグループコースのレッスン料は、トレーニングやコースの開始3週間前までにお支払いいただきます。入会者が少ない場合には、コースやグループレッスンをキャンセルする権利を当社は有するものとし、入会者にお支払いいただいた料金全額(入会金を含む)を返金いたします。コースやトレーニングの開始日より15営業日以上前にキャンセルと返金を希望された入会者の方には、コースやグループレッスンのレッスン料を全額返金いたします。コースやグループレッスンの開始日まで15日未満に返金を希望された入会者の方は、コースやグループレッスンのレッスン料の80％を返金いたします。コースやグループレッスンの開始後、5回目のセッションまたは5週目になる前にキャンセルを希望された入会者の方には、最低でコースやグループレッスンの料金の50％、もしくは入会者の方が入会されていた期間に発生した経費の比例配分額がそれ以上であればその額を請求いたします。5回目のセッションまたは5週目からは、返金は不可となります。入会金を返金することはできませんが、最初の登録から12カ月以内の別のコースやグループレッスンにお使いいただけます。
お客様の入会を他の方に肩代わりしていただくことはいつでも可能です。替わりの方を見つけることができない場合には、すべての料金はお客様のご負担となります。第三者と提携するコースやトレーニングや登録に関しましては、提携先独自のポリシーや手続きがございますのでご注意ください(トライカウンティ・テクニカル・カレッジと提携したTESOLプログラムなど)。提携先のウェブサイトやポリシーをご覧ください。
14. レッスンの欠席:
当社はお客様の時間を貴重なものと考え、緊急の状況には例外も設けております。だからこそ、お客様には私たちの時間厳守を信頼していただくことができます。そしてお客様にも同様な礼儀をお示しいただければ有難いと存じます。スケジュールの変更を希望される場合には、医療上の緊急事態でない限り、24時間前までにご連絡ください。お客様がキャンセルせざるを得ない場合には、キャンセル当月に延長セッションまたは追加セッションの振替受講を手配いたします。私たちも同様に、スケジュールを変更せざるを得ないことも時にはありますが、できる限り、少なくとも1週間前までにはご連絡いたします。お客様の公平を期すために、頻繁に直前の通告にて欠席やキャンセルをして振替レッスンを希望されるお客様には、お話をさせていただく場合がございます。よりよいサービスを提供させていただくためにも、予約スケジュールをお守りくださるようお願いいたします。
15. 予約確認:
スケジュールに入れた予約は、約束と同様、守るべきものであると当社は考えております。従いまして、当社はお客様にスケジュールに入れた予約の「確認」電話を差し上げておりません。当社のオンラインによるスケジュールシステムを通して予約された場合には、予約確認および通知をEメールやショートメッセージでお送りしております。
16. 写真、動画、感想:
プロフィールおよび契約や、料金ポリシーおよび手続きに受け入れていただくことにより、お客様は、コーチやトレーナーのレッスンやその他のイベントの最中に、写真や動画を撮影したりご感想をいただいたりすることに同意されたことになります。さらに、それらの写真をVisions International LLCやコーチやトレーナーのウェブサイト、教材、ソーシャルメディア上に公開することにも同意をいただいたことになります。もし同意されない場合には、ご自身のお客様プロフィールに記入または編集をされるか、コーチやトレーナーとVisions International LLC事務所info@visionsmadereal.comまでメールでご連絡くだされば差し止めることができます。
17. ピークタイムと週末の料金:
18:00 以降に開始または継続するレッスン、および週末のレッスンにはすべて、レッスンの全時間にピークタイム料金が適用されます。
18. 契約やプログラムの終了:
契約やプログラムの終了の仕方の説明やポリシーにつきましては、ご自身のお客様プロフィールと契約をご覧ください。お客様のレッスン契約は予約日を一式でお入れしております。お客様のレッスン時間（レッスンスケジュール）は、お客様のために特別にご用意したものです。すべてのお客様は、契約やプログラムを終了するご予定があれば、書面にて60日の事前通知をコーチやトレーナーにしていただく必要がございます。この60日の事前通知により、コーチやトレーナーはすべてのお客様のためのコーチやトレーナー配分やプログラム、特にグループプログラムや、器材、会議室や教室の配分といった運営などを計画することができます。もし60日の事前通告なしのレッスン終了を選択される場合には、当初の毎月のレッスン時間（プログラム開始時）と契約にある1カ月（30日）分に相当する早期キャンセル料をお支払いいただくことになります。例えば、契約当初に月当たり4時間のレッスン受講を計画されていた場合、4時間分をお支払いいただくことになります。グループレッスンの場合には、プログラムの早期終了は授業を放棄したとみなされます。返金はなく、履修済み扱いにはなりません。
2019年11月12日更新。